为提高学生事务管理工作效率，将传统的管理模学生事务管理式转化为以学生需求为导向的精准化服务，实现高校学生工作从管理向服务转型的创新实践。5月23日，智能工程学院方港利与李珊珊老师聚焦学生事务高效率解决、探索情景育人新模式。会上方港利、李珊珊老师围绕一则真实案例，探索“理解-分析-解决”的管理学生事务新路径。

案例背景

毕业季来临之际，某高校学生小周因将学费投入创业项目而面临无法按时毕业的困境。

经验分享

李珊珊老师总结了三个步骤去如何处理该类事件。一是了解事件后第一时间进行问题分析，便于与学生更好的沟通。例如在本案例中，明白造成问题的主要原因是创业资金需求与学费缴纳的冲突。二是采用线上与线下相结合的方式进行沟通。首先在线上与学生交流时认同其毕业创业的勇气和行动力以建立良好的信任和沟通基础。其次线下沟通时以学历的重要性为切入点，分析校友资源中学历带来的长期收益。三是提供解决办法。结合学校的帮扶措施，如学费缓缴、助学贷款或者提供创业基金等替代方法。

方港利老师补充到后续需要加强跟进，例如每周定期沟通进展 、链接创业学院资源等，切实帮助学生。在案例启示环节，学生事务管理要以学生需求为导向，将问题转化为育人契机。

最后，学生工作办公室主任刘桃老师总结到，学院学生的管理需要进一步完善“理解-分析-解决”的方法，不能只是简单的说教，既坚持制度底线，又体现人文关怀，重视家校结合，利用好家长资源，协同管理。

智慧团案例分析是对辅导员工作经验和方法的总结，也是对学生的管理方法的创新型探索。并以此为基础，强化毕业季前财务规划宣讲制度、完善“学业-创业”平衡指导体系、优化政策信息传递机制，避免此类事件的再次发生，同时更好的推动老师管理职能的转变。

（智能工程学院学生工作办公室供稿）